Politique de Remboursement et de Retour
Éligibilité au Retour
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison pour la plupart des articles dans leur état et emballage d'origine. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Cartes cadeaux
- Produits téléchargeables
- Articles personnalisés
- Articles en solde (sauf s'ils sont défectueux)
- Sous-vêtements et maillots de bain
Processus de retour
- Contactez notre service client à support@example.com pour demander une autorisation de retour.
- Emballez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine si possible.
- Incluez votre numéro de commande et le motif du retour avec votre colis.
- Expédiez l'article à l'adresse indiquée dans votre autorisation de retour.
Remboursements
Une fois que nous recevons et inspectons votre retour, nous vous informerons du statut de votre remboursement.
S'il est approuvé, votre remboursement sera traité selon le mode de paiement original dans les 5 à 7 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut falloir 2 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre institution financière.
Échanges
Si vous avez besoin d'échanger un article pour une taille ou une couleur différente, veuillez retourner l'article original pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour l'article désiré.
Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client immédiatement à support@example.com. Veuillez inclure des photos de l'article endommagé et de l'emballage.
Frais de retour
Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si l'article reçu était endommagé, défectueux ou incorrect. Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect, nous vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée pour votre retour.